** 교환/반품/환불 정책 **
DEFIN은 구매하신 모든 제품의 교환/반품/환불은 안내 또는 동봉해드린 자사 정책에 따라 운영되고 있습니다. 원하시는 절차 전 반드시 사전 확인 후 아래 안내해드린 내용에 따라 발송 바랍니다.

** 반송 주소 / 연락처 **
: 서울시 강동구 성내로 15길 10-13 201호, (DEFIN)드핀 앞 / 02-585-0180

*교환/반품/환불 신청 전 필수 확인 사항 *
1. 교환/반품 /환불을 원하시면 반드시 제품 수령 후 7일 이내에 사이트 우측 하단에 있는 [카카오 1:1 상담톡(이하 1:1 상담톡)]에 교환 신청 및 사유를 남기시면 운영 시간 내에 답변 드립니다.
단순 변심에 의한 교환/반품/환불 시에는 조건에 따른 배송비 안내 후 3일 이내에 저희가 우체국 택배 반품 픽업을 도와드립니다.
– 우체국 외에 타 택배로 직접 보내실 경우 [1:1 상담톡] 접수 시 반드시 기입 바랍니다.
– 교환/반품 접수 및 확인 답변 없이 제품을 보내신 경우 미확인 제품으로 간주되어 다시 반송될 수 있습니다. [1:1 상담톡]에 사전 교환/반품/환불 신청 후에 안내에 따라 반송 바랍니다.

2. 교환/반품/환불은 제품의 손상(착용 흔적, 냄새, 포장 및 택 훼손 등)이 없는 경우에만 가능하며, 제품 가치가 상실된 경우에는 교환/반품/환불이 불가능합니다.
– 제품이 반송되어 도착 이후 영업일 기준 2~3일 이내 제품 이상 유무 확인 후 교환/반품/환불이 이루어집니다.
– 반품으로 인한 환불의 경우 결제 수단에 따라 대략 7~10일 정도 소요됩니다. (자세한 내용은 결제하신 카드사 혹은 결제한 수단의 해당 고객 센터에 문의바랍니다.)
– 결제하신 수단으로만 환불 가능합니다.

3. 교환/반품/환불 구성품 리스트는 아래와 같습니다. 반드시 구성품 리스트 확인 후에 발송 바랍니다.
– 제품 구성품: 구매 제품
– 포장 구성품: 택배봉투/기프트박스/래핑 티슈/폴리백/옷걸이/비닐커버 등
– 출력 구성품: 감사카드 등
* 결제하신 금액은 구매하신 상품 뿐만 아니라 제공 드린 모든 부분에 대한 가치 및 비용으로 인하여
교환/반품/환불 시 위의 리스트 모두 회수하는 것을 원칙으로 합니다.

4. 배송 받은 구성품과 반품 구성품이 동일한 경우에만 교환/반품/환불 가능하며, 반품 반송 시 미구성품에 따라 환불 차액이 차등 발생할 수 있습니다.
교환의 경우에는 환경을 위해 일부 구성품이 재사용되거나 누락되어 교환 재배송 될 수 있습니다. 반드시 구성품 리스트 확인 후에 발송 바랍니다.

5. 고객 변심에 의한 교환은 1회로 제한하며 주문하신 제품의 배송비를 부담하셔야 합니다.(단, 제품의 하자와 배송 오류는 제외로 저희가 모두 부담합니다.)
– 전체 반품 시에는 고객님께서 ‘왕복 배송비(10,000원)를 부담’
– 부분 반품/교환 시에는 고객님께서 ‘편도 배송비(5,000원)를 부담’
** 배송비/반품 배송비는 택배비와 배송에 필요한 부자재(포장 구성품/출력 구성품 등)에 대한 비용을 포함하여 책정됩니다.

6. 운영 정책 상 ‘맞교환 처리’를 진행하고 있지 않습니다.
새롭게 주문/교환한 제품을 빠르게 받기를 원하신다면 제품의 이상이 없을 시에는 기존 주문/수령 하신 제품의 반품 신청 후 새로운 주문 건으로 재결제하여 빠르게 받아보실 수 있습니다.
다만, 기존 주문 건은 교환/반품/환불 정책에 따라 이상이 있을 시 교환/반품/환불이 진행되지 않는 점을 인지 바랍니다.

* 반품 시 구성품 분실/누락에 따른 차감 비용 안내 *
– 제품 구성품 분실/누락 시 > ‘환불 불가’
– 포장 구성품 중 1개 이상 분실/누락 시 > 5,000원 차감
– 출력 구성품 중 1개 이상 분실/누락 시 > 1,000원 차감