faq2021-05-24T16:43:10+09:00

FAQ. 자주하는 질문

Q. 피팅 가능한 매장이 있나요?2021-04-15T16:23:20+09:00


Q. 피팅 가능한 매장이 있나요?

DEFIN은 현재 ‘오프라인 매장’은 운영하지 않습니다.

본사에서 ‘DEFIN Showroom(이하 쇼룸)’ 운영 예정입니다.
현재 쇼룸 준비 중으로 완료(일정 추후 공지) 되는대로 공지 하겠습니다.

이후 쇼룸 준비 완료되면 DEFIN collection의 모든 제품의 컬러 / 사이즈 별 피팅이 가능합니다.
아쉽게도 운영 정책 상 ‘쇼룸’에서 현장 구매 / 수령은 불가능합니다.
쇼룸에서 경험 후 원하시는 제품은 자사 사이트에서 구매 가능합니다.
감사합니다.

주소 : 서울시 서초구 반포대로 24 길 42-18 # B1 DEFIN / 전화 : 02-585-0180
* 운영 일정 추후 공지 예정
* 쇼룸은 100 % 예약 운영. 반드시 사전 예약 후 방문하시기 바랍니다.

(응대 및 코로나 예방으로 정책 상 미예약 방문은 어렵습니다.
* 방문 예약 및 쇼룸 운영 시간 : 평일 11:00 ~ 16:00, 주말/공휴일 미운영
Q. 제품이 이염되나요?2021-05-11T15:06:20+09:00

DEFIN에서 판매하는 모든 제품은 소재에 따라 이염이 발생할 수 있습니다.
특히 가죽 제품과 데님류는 마찰과 수분에 의하여 이염 및 마모가 발생할 수 있습니다.
제조사에서 제공하는 케어라벨 안내된 내용처럼 물론 기본적으로 비가 맞거나 수분에 의한 이염 우려가 있으므로
단독 세탁을 하기거나 우천 시에 사용하는 것을 지양 바랍니다.

Q. 제품이 이상해요2021-05-11T15:03:36+09:00

DEFIN은 고객님이 주문하신 모든 제품을 배송 전 철저히 검수 후 발송해드립니다.
검수 및 배송 과정에서 파손/오염에 있어 문제가 생긴 경우 교환/반품/환불 정책에 따라 진행됩니다.
다만, 고객의 단순 변심이나 해당 브랜드에서 제공하는 제품의 소재의 특성과 봉재/부자재 퀄리티 등
개인적 판단 부분은 배송비가 발생하거나 제품의 구성품의 분실/훼손/오염 및 가치 하락 발생 시 교환/반품/환불이 어려울 수 있습니다.
구매 전 신중하게 확인 후 구매 바랍니다.

Q. 제품이 모니터와 달라요2021-05-11T15:01:57+09:00

DEFIN에서 판매하는 제품은 직접 촬영한 제품으로 모니터나 디바이스 등 사용자의 출력 환경에 따라서 실제와 차이가 발생할 수 있습니다.
최대한 많은 노력을 기울여 제공 드리지만 개인에 시각적 인지에 따른 차이가 발생하므로 구매 전 신중한 선택을 바랍니다.

Q. 제품을 검수하나요?2021-05-11T14:55:10+09:00

DEFIN은 고객님께서 주문하신 모든 제품을 배송 전 철저히 검수 후 발송해드립니다.

Q. 정품 맞나요?2021-05-11T14:48:33+09:00

DEFIN에서 판매 중인 모든 브랜드는 정식 수입 통관을 거친 제품으로 안심하고 구매하셔도 됩니다.

Q. 세탁이나 관리는 어떻게 해야 하나요?2021-05-24T17:16:48+09:00

DEFIN에서 판매한 제품의 제조사에서 제공하는 케어라벨을 기준으로 관리하는 것을 원칙으로 하시되
소재에 따라 전문적인 업체를 통하여 관리 하는 것을 권장해 드립니다.

Q. 상품 구매 시 브랜드 공식 판매처와 구성품이 같나요?2021-05-11T15:00:05+09:00

DEFIN에서 판매하는 모든 제품은 직수입 유통사에서 제공하는 제품 구성품을 기준으로 동일하게 제공되지만
해당 브랜드 공식 유통에서 제공하는 쇼핑백/박스/포장지/사은품/더스트백/개런티 카드 같은 구성품과 차이가 발생합니다.

Q. 구매하면 얼마나 걸리나요?2021-05-11T14:50:23+09:00

DEFIN은 저희가 수입 유통하여 국내에서 보유한 재고만 판매하며, 우체국 택배를 이용하여 안전하게 배송되고 있습니다. (영업일 기준 1-2일 내 배송)

Q. 교환 / 반품 / 환불이 궁금하신가요?2021-07-23T15:16:50+09:00

교환 / 반품 / 환불 방법이 궁금하신가요?

** 교환/반품/환불 정책 **
DEFIN은 구매하신 모든 제품의 교환/반품/환불은 안내 또는 동봉해드린 자사 정책에 따라 운영되고 있습니다. 원하시는 절차 전 반드시 사전 확인 후 아래 안내해드린 내용에 따라 발송 바랍니다.
** 반송 주소 / 연락처 **
: 서울시 강동구 성내로 15길 10-13 201호, (DEFIN)드핀 앞 / 02-585-0180
*교환/반품/환불 신청 전 필수 확인 사항 *
1. 교환/반품 /환불을 원하시면 반드시 제품 수령 후 7일 이내에 사이트 우측 하단에 있는 [카카오 1:1 상담톡(이하 1:1 상담톡)]에 교환 신청 및 사유를 남기시면 운영 시간 내에 답변 드립니다.
단순 변심에 의한 교환/반품/환불 시에는 조건에 따른 배송비 안내 후 3일 이내에 저희가 우체국 택배 반품 픽업을 도와드립니다.
– 우체국 외에 타 택배로 직접 보내실 경우 [1:1 상담톡] 접수 시 반드시 기입 바랍니다.
– 교환/반품 접수 및 확인 답변 없이 제품을 보내신 경우 미확인 제품으로 간주되어 다시 반송될 수 있습니다. [1:1 상담톡]에 사전 교환/반품/환불 신청 후에 안내에 따라 반송 바랍니다.
2. 교환/반품/환불은 제품의 손상(착용 흔적, 냄새, 포장 및 택 훼손 등)이 없는 경우에만 가능하며, 제품 가치가 상실된 경우에는 교환/반품/환불이 불가능합니다.
– 제품이 반송되어 도착 이후 영업일 기준 2~3일 이내 제품 이상 유무 확인 후 교환/반품/환불이 이루어집니다.
– 반품으로 인한 환불의 경우 결제 수단에 따라 대략 7~10일 정도 소요됩니다. (자세한 내용은 결제하신 카드사 혹은 결제한 수단의 해당 고객 센터에 문의바랍니다.)
– 결제하신 수단으로만 환불 가능합니다.
3. 교환/반품/환불 구성품 리스트는 아래와 같습니다. 반드시 구성품 리스트 확인 후에 발송 바랍니다.
– 제품 구성품: 구매 제품
– 포장 구성품: 택배봉투/기프트박스/래핑 티슈/폴리백/옷걸이/비닐커버 등
– 출력 구성품: 감사카드 등
* 결제하신 금액은 구매하신 상품 뿐만 아니라 제공 드린 모든 부분에 대한 가치 및 비용으로 인하여
교환/반품/환불 시 위의 리스트 모두 회수하는 것을 원칙으로 합니다.
4. 배송 받은 구성품과 반품 구성품이 동일한 경우에만 교환/반품/환불 가능하며, 반품 반송 시 미구성품에 따라 환불 차액이 차등 발생할 수 있습니다.
교환의 경우에는 환경을 위해 일부 구성품이 재사용되거나 누락되어 교환 재배송 될 수 있습니다. 반드시 구성품 리스트 확인 후에 발송 바랍니다.
5. 고객 변심에 의한 교환은 1회로 제한하며 주문하신 제품의 배송비를 부담하셔야 합니다.(단, 제품의 하자와 배송 오류는 제외로 저희가 모두 부담합니다.)
– 전체 반품 시에는 고객님께서 ‘왕복 배송비(20,000원)를 부담’
– 부분 반품/교환 시에는 고객님께서 ‘편도 배송비(10,000원)를 부담’
** 배송비/반품 배송비는 택배비와 배송에 필요한 부자재(포장 구성품/출력 구성품 등)에 대한 비용을 포함하여 책정됩니다.
6. 운영 정책 상 ‘맞교환 처리’를 진행하고 있지 않습니다.
새롭게 주문/교환한 제품을 빠르게 받기를 원하신다면 제품의 이상이 없을 시에는 기존 주문/수령 하신 제품의 반품 신청 후 새로운 주문 건으로 재결제하여 빠르게 받아보실 수 있습니다.
다만, 기존 주문 건은 교환/반품/환불 정책에 따라 이상이 있을 시 교환/반품/환불이 진행되지 않는 점을 인지 바랍니다.
* 반품 시 구성품 분실/누락에 따른 차감 비용 안내 *
– 제품 구성품 분실/누락 시 > ‘환불 불가’
– 포장 구성품 중 1개 이상 분실/누락 시 > 10,000원 차감
– 출력 구성품 중 1개 이상 분실/누락 시 > 1,000원 차감
Q. 관/부가세를 별도로 내야하나요?2021-05-11T14:49:45+09:00

DEFIN에서 판매 중인 모든 브랜드는 관부가세 모두 포함한 가격으로 별도의 추가 비용이 발생하지 않습니다.

Q. 개런티 카드는 없나요?2021-05-11T14:56:40+09:00

DEFIN에서 판매되는 모든 수입 제품은 별도의 개런티 카드가 제공되지 않습니다.
다만, 판매하는 제품에 대한 별도의 택을 제공하여 교환/반품/환불/AS 상황에 대한 확인에 사용됩니다.

Q. 같은 상품인데 왜 가격 차이가 나나요?2021-05-11T15:01:07+09:00

DEFIN은 계약된 공급 업체를 통하여 제공 받은 제품을 유통하며, 동일한 제품을 여러 업체들과 판매하고 있습니다.
같은 제품이더라도 각 업체의 유통 경로와 구매 시점 환율 그리고 유통 및 마진 정책에 따라서 가격 차이가 발생합니다.

Q. 가죽에 주름이 있어요 / 스티치가 비대칭이에요2021-05-11T15:05:25+09:00

DEFIN은 고객님이 주문하신 모든 제품을 배송 전 철저히 검수 후 발송해드립니다.
천연 소재의 경우 동일한 모델이어도 개체 차이가 있으며 로고 인쇄, 박음질 대칭, 불규칙 주름, 좌우대칭이 맞지 않음, 가죽 가공 냄새, 본드냄새 등
제조사/유통사에서 인정하는 불량이 아닌 경우 외에는 교환/반품/환불 정책에 따라 운영 됩니다.

Q. DEFIN은 무슨 뜻인가요?2021-03-24T18:50:53+09:00


DEFIN은 무슨 뜻인가요?

DEFIN은 ‘le début et la fin’ 프랑스어로 ‘시작과 끝’이라는 의미입니다.

‘시작’이라는 뜻의 ‘début’[dé : DE]‘끝’이라는 뜻의 ‘fin’[fin:FIN]
삶과 모든 일에 있어 ‘시작과 끝이 있으며, 또 다른 시작’이 있듯이
저희가 전달하고자 하는 메시지을 줄인 합성어로
‘끝인 것 같지만 다시 시작되는 영원’을 의미합니다.
DEFIN은 트렌드와 레트로를 통해 사라지고 다시 반복되는 ‘패션’
어제와 다른 내가 나아가는 모든 ‘라이프’와 함께 하겠습니다.

” 당신을 위한 시작과 끝, 그리고 시작 “

Q. A/S를 받고 싶어요2021-05-11T15:08:46+09:00

DEFIN에서 구매하신 모든 제품의 A/S는 유상으로 진행됩니다.
직접 수선 혹은 대행 서비스는 불가하지만 엄선된 업체에 의뢰하실 수 있도록 안내해 드립니다.
수선 시 범위/파손/오염에 따라 견적이 변동되며 해당 상품의 부자재는 수입하고 있지 않으므로
수선 시 비슷한 부자재로 교체될 수 있으며, 해당 업체와 직접 상담을 통하여 자세한 정보가 안내 될 수 있습니다.

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